ビーウィズは2000年5月に設立され、パソナグループ傘下でコンタクトセンター・BPO事業を主力とする。電話やメール、チャットなど複数チャネルで顧客企業の窓口業務を受託し、業務の企画・設計から運営までをワンストップで提供する。近年は子会社の開発力を活かした自社クラウドPBX「Omnia LINK」を社内活用するとともに外部販売も拡大している。提供形態は場所・運営・システムを一括で担うフルアウトソーシングが売上の約6割を占め、200社超の顧客基盤を持つ。

(1) 自社開発のOmnia LINK 音声認識やFAQを内包する自社クラウドPBXを保有し、運営品質と生産性の向上を両立する差別化基盤となっている。 (2) ワンストップの受託力 企画・設計から運営までを一括提供し、80種超の教育コンテンツで専門人材を育成、顧客の業務を深く請け負う体制を築いている。 (3) 安定した顧客基盤 200社超との継続取引を背景に、コンタクトセンター領域で売上の約8割を占める強固な事業基盤を有する。

売上高は2020年5月期の249億円から2021年5月期は288億円へと前期比約16%増と拡大した。営業利益も同期間に13.8億円から21.3億円へ約54%増、純利益も9.2億円から16.6億円へ伸び、収益性が大きく改善した。営業利益率は約7%である。成長の柱は、コンタクトセンター・BPOによる売上規模の拡大と、利益率の高いOmnia LINK外販によるシステムソリューション販売の伸長で、両輪での成長を方針に掲げている。

事業の特性上、顧客企業の環境変化により受託業務量が変動する可能性がある。特に東京電力エナジーパートナー社への売上が18.2%、上位5社で約40%を占める顧客集中が意識され、取引動向が業績に影響しうる。また期間限定のスポット案件の規模次第で売上・利益が変動する点や、オペレーター確保に伴う採用費・人件費の上昇、機密情報の管理やシステム障害への対応も継続的な課題となる。