CaSyは2014年創業で、東京都品川区に本社を置く家事代行サービスの単一事業会社である。お掃除代行とお料理代行を主力に、ハウスクリーニングや整理収納も扱い、東京や大阪など9都府県で展開する。利用者とサービス提供者であるキャストを独自アプリでマッチングするC to B to C型の仕組みで、依頼から決済までスマートフォンアプリ上で完結させる。主な収益はキャストが提供したサービスの利用料で、定期利用を軸とした基盤を築いている。

(1) DX化による低価格 調整業務をシステムで自動化し人件費を抑えることで、相対的に割安な料金と高めの報酬を両立させている点が特徴である。 (2) ストック型の顧客基盤 定期利用を軸に高頻度で継続利用が積み上がる構造で、長期的な関係から定着性の高い顧客基盤を形成している。 (3) マッチング技術 蓄積データを活用した独自アルゴリズムで相性や需給を加味し、マッチング機会の最大化を図っている。

売上高は2017年11月期288百万円、2018年11月期536百万円、2019年11月期806百万円、2020年11月期965百万円と着実に拡大している。一方で各期とも赤字で、2020年11月期の純損失は120百万円と前期の211百万円から縮小したものの黒字化には至っていない。共働き世帯の増加やイエナカ需要の高まりを背景に、Web集客や福利厚生導入の推進を成長の柱と位置づけている。

キャストが顧客宅へ訪問する事業のため、物損や個人情報の漏洩、重大インシデントといった品質・安全面のリスクが挙げられている。加えて、大手通信・小売などの参入による競争激化や、自然災害・感染症拡大によるサービス停止の影響も指摘される。第7期に営業損失を計上しており、収益体制の確立が引き続き課題と位置づけられている点にも留意したい。